预付卡消费给生活带来便利的同时，也暗藏不少风险。近日，甘泉县人民法院成功调解一起美容预付卡服务合同纠纷，依法维护了消费者的合法权益。
据悉，当事人在当地一家美容院充值办理美容预付卡，多次接受店内护理服务后，因对服务质量不满意，提出解除服务合同，要求退还卡内剩余未消费金额。但美容院以办卡协议中写明“费用概不退还”为由，拒绝当事人的退款诉求。双方多次自行协商均未能达成一致，无奈之下，当事人向甘泉县人民法院提起诉讼。
承办法官审理过程中考虑到，美容服务具备较强的人身依附属性，不适宜强制要求双方继续履行服务合同。法官向原、被告双方详细释明《民法典》相关法律规定，明确商家合同里“概不退还”的格式条款，并不能剥夺消费者依法解除合同的法定权利；同时也向消费者说明，单方解除服务合同，需要承担相应的合理损耗及服务损失。
经过法官耐心释法说理、居中调解，双方充分权衡，互谅互让，最终达成调解协议，美容院按协议向消费者退还卡内未消费的余款，这起预付卡消费纠纷得以圆满化解。
法官在此提醒广大经营者，订立服务合同时，不得借助格式条款免除自身法定责任、排除消费者合法权利，应当依规经营，妥善处理消费争议。也提醒广大消费者，办理各类预付充值卡务必理性谨慎，仔细阅读合同条款，留存充值凭证、聊天记录等相关证据，如遭遇消费侵权，要学会运用法律武器维护自身合法权益。
该案的妥善处置，既实质性化解了矛盾纠纷，也对规范本地预付式消费行业经营行为起到引导警示作用，助力营造安全有序的消费环境。
作者：杨莉莉
责编：高志远
编辑：梅启新
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