国网山阳县供电公司：集约赋能 跑出营销服务“加速度”

“营销集约中心实体化运行后，关键集约业务实现‘标准化流程、集约化办理、专业化支撑’，业扩报装、更名过户等核心业务做到零超期、零差错。低压居民办电时长压缩1.5个工作日，变更业务当日办结率提升23%，高压项目平均提前投运38天。”10月22日，在国网山阳县供电公司营销集约中心运行验收总结会上，中心负责人介绍改革成效。

为破解山区供电营销业务分散、流程冗长、执行标准不一、基层内勤负担过重等难题，自6月起，山阳供电公司立足县域实际，紧盯服务堵点、客户痛点，统筹整合内部专业资源，全力推进营销集约中心实体化建设，搭建起营销部职能管控、集约中心中台集中办理、供电所现场落地执行三级运营体系。通过重塑组织架构、建强专业队伍、归集线上业务、闭环管控指标，推动营销业务由多点分散办理向中台集约管控转型，实现管理效能与客户服务品质双向提升 。

三级联动闭环运行，打通前后台协作壁垒

公司清晰划分三级岗位职责，构建高效协同链条：供电所深耕一线，聚焦现场勘查、上门抢修、属地协调等前端服务；营销集约中心发挥中台枢纽作用，统一承担业务审核、工单督办、指标监控、异常处置等核心工作；营销部做好顶层统筹，统一派发任务、严控业务质量，实施穿透式监督。三级单位各司其职、上下联动，彻底打通前后台协同堵点，保障全流程顺畅运转。

创新队伍管理模式，激活干事创业内生动力

人才是集约高效运转的核心保障。集约中心创新推行“固定人员+柔性团队”办公模式，整合计量采集班、稽查监控班，组建计量采集稽查监控班，设立综合业务班、计量采集稽查监控班两大班组，理顺岗位职责，破解业务交叉、多头管理问题，全面提升中台统筹处置能力。

在考核机制上，打破传统岗位薪酬模式，推行工单计件绩效，按照实际业务量核算薪酬，落实多劳多得，充分调动员工积极性。同时建立柔性人才储备池，实行6个月一轮换的轮岗学习机制，将岗位实绩与绩效评价挂钩，动态补充岗位力量，保障业务高峰不断档。自6月以来，已组织轮岗培训2期，持续夯实全员业务根基。

业务集中统一管控，基层减负提质成效凸显

目前，全县94项营销业务全部纳入集约中台标准化管理。中心常态化开展台区线损研判、采集异常消缺、客户档案维护、分布式光伏结算审核，把集团客户档案维护、高低压用电变更、票据管理等流程业务统一上收至中台集中处置，统一全县业务办理标准，打破地域网点壁垒。

集约改革落地后，各供电所内勤事务工作量减少20%以上。基层人员得以从繁杂的系统业务中解脱，把更多精力投入线路运维、故障抢修、客户走访、市场拓展等现场工作，真正实现基层减负、管理增效、服务提质。

指标常态化复盘，靶向补齐营销短板弱项

公司建立指标日监测、周分析、月复盘机制。集约中心定期召开指标研判会，对照运营月报，逐项分析业扩报装、光伏结算、电费核算、台区线损、采集成功率等重点指标，梳理短板弱项，制定整改清单，压实岗位责任，形成“监测—预警—整改—销号”闭环管理。坚持每日通报异常工单、实时处置风险隐患，精准疏通业务堵点，推动各项营销指标稳步攀升。

下一步，国网山阳县供电公司将始终以客户需求为导向，持续深耕营销集约化建设，不断优化运行机制、夯实队伍基础。紧紧围绕“流程精简、时限压缩、降本增效、服务升级”目标，持续释放中台集约支撑效能，打造高效便捷、暖心贴心的电力服务，持续优化县域营商环境，为地方经济高质量发展注入强劲电力动能。（供稿：国网山阳县供电公司 乔鸣东 王艺博）

责编：朱刚

编辑：李楠