汉滨区新城街道办事处：物业服务起纠纷 人民调解化干戈

物业将水费与物业费捆绑收取，物业服务标准与承诺不符，业主拒交物业费……近年来，因物业纠纷引发矛盾，导致业主、物业对簿公堂的案件屡见不鲜，物业服务纠纷与矛盾成为基层社会治理中亟待解决的问题。近日，汉滨区新城街道金川社区积极学习新时代“枫桥经验”，创新诉前调解方式，成功调解了辖区6起物业服务纠纷，帮助居民维护自身权益，避免矛盾进一步激化，为居民创造出和谐稳定居住环境。

金川社区辖区有四个居民小区，常住人口5000余人，因房产证迟未办理、小区规划调整、停车和卫生绿化环境等问题，四个小区均一定程度存在业主拒交物业费的问题，矛盾日益尖锐。为避免矛盾激化，社区邀请人民调解员主动组织欠费业主、物业公司召开调解会6次，耐心倾听双方的诉求，细致梳理矛盾的脉络，寻找解决纠纷的平衡点和切入点。人民调解员在向业主释法明理的同时，也指明了物业公司存在的管理漏洞和收费合理化等问题，引导其优化服务管理，经过积极调解目前共化解矛盾6起，撤诉率达到85%。

金川社区将持续把妥善解决物业纠纷作为关注民生、改善民生的重点内容，在日常调解工作中不断探索好做法、好经验，努力让每一起物业服务纠纷的化解都是一次有温度的沟通，让更多物业纠纷止步于诉前，为群众营造更加和谐、幸福的安居环境。（来源：新城办事处公众号 王涛 韦惠）

责编：朱刚

编辑：李亮