白河县司法局：即时回应群众诉求 高效化解矛盾纠纷

今年以来，白河县司法局认真落实“叫应帮解”（随时叫、即时应、全力帮、用心解，简称“叫应帮解”）社会治理工作机制和推进综治中心规范化建设实体化运行工作要求，在做好人员常驻的同时，安排县调解协会入驻县综治中心，统筹多元解纷力量，打造一站式接收、一揽子调处、全链条解决的矛盾纠纷化解运行模式，推动“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”落地见效。

5月19日，调解员在县综治中心运用这一机制成功调解一起消费纠纷，成为落实“叫应帮解”工作机制、推动矛盾纠纷多元化解的例证。

群众“呼叫”有回应。2021年，陈女士在一家健身馆办理了私教课程预付卡。后由于教练离职，课程无法继续进行。尽管健身馆退还了部分预付款，但剩余款项迟迟未退付。陈女士无奈拨通12345热线求助。县综治中心接到群众诉求后，当即便启动“叫应帮解”工作机制，安排县司法局入驻县综治中心工作人员开展矛盾纠纷化解工作。

 部门“响应”见真章。县司法局、县调解协会调解员会同法院、市场监管、经贸等部门工作人员，召集陈女士和健身馆负责人到县综治中心调解室，征得双方同意，开展调解工作。调解现场，企业称其经营及财务流程存在诸多困难。调解员依据《民法典》第五百六十三条，强调“当合同目的无法实现时，当事人有权解除合同”，并指出不应以企业经营管理为借口拖延，而应优先保护消费者合法权益。市场监管部门工作人员指出了《单用途商业预付卡管理办法》中关于预付卡的具体规定；法院工作人员提出了分期支付的可行性方案，从多个角度推动企业履约尽责。

多方“帮解”破困局。通过耐心释法析理，“背对背”做工作、“面对面”促和解，推动双方达成协议，企业同意在3个月内将此事处理完毕。这一方案既考虑了企业的实际困难，又保障了消费者的合法权益，得到了双方的认可。

矛盾的成功调解，是白河县司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推行“基层法律服务＋人民调解”矛盾纠纷多元预防化解模式的生动实践。案例虽小，却折射出“叫应帮解”机制的大效能，不仅破解了群众遇到纠纷“进多扇门、找多个人、跑多趟路”等难题，而且把化解矛盾的过程变成为群众排忧解难、普及法律知识、维护合法权益的过程，增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。今年1至4月份，已排查化解各类矛盾纠纷324件，公共法律服务平台接待群众法律咨询260余 人（次），办理公证46 件，受理法律援助案件 123件，为受援人挽回损失 240余万元。（作者：王翠翠）

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