白河县中厂司法所：践行“叫应帮解” ，打通服务群众“最后一公里”

司法所工作直接面向基层、服务群众，是司法行政系统的“神经末梢”。白河县司法局中厂司法所始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，积极践行“叫应帮解”社会治理工作机制，用心用情用力为群众办实事、解难题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

 “叫应帮解”，“叫”是前提。为了让群众能够随时找到司法所，中厂司法所通过多种方式畅通联系渠道。

畅通“叫应”通道。健全完善“一村（社区）一法律顾问”工作机制，为辖区9个社区配备了法律顾问，制作并悬挂法律顾问公示牌，详细载明了法律顾问的工作职责、顾问律师或法律服务工作者的姓名、联系电话，确保群众知晓，法律顾问专人负责接听热线电话，方便群众遇到法律问题随时“叫”。五月初，司法所接到石梯社区一位村民的电话“所长你好，我是石梯社区的张...上个月在工地干活把腿搞骨折了，因为赔偿的事我也不懂，刚好今天在村委会办事看到法律顾问牌子，给你打个电话，想请你给我帮个忙......”“叫应帮解”实施以来，司法所几乎每天都会接到类似的来访咨询电话，司法所都在第一时间进行了耐心细致的解答。

搭建服务平台。依托镇综治中心搭建法律服务“叫应”服务窗口平台。群众可以随时到综治中心司法所法律服务“叫应”窗口平台反映问题，司法所工作人员及时进行登记回复解答。

开展走访活动。司法所工作人员、人民调解员定期深入村组、社区、企业开展走访活动，主动了解群众的生产生活情况和法律需求，收集群众反映的问题和意见建议，排查矛盾纠纷风险隐患。对走访中发现的问题，及时进行梳理分析，建立工作台账，明确责任人和解决时限，确保问题得到有效解决。

即时“应”，提高服务响应速度  

 “叫应帮解”，“应”是关键。中厂司法所始终坚持以群众满意为导向，不断提高服务响应速度，做到群众有所呼、司法所有所应。

快速响应机制。建立健全快速响应机制，对群众通过“叫应”热线、法律服务平台、走访活动等渠道反映的问题，第一时间进行核实处理。能够当场解决的，当场予以解决；不能当场解决的，向群众说明原因，并在规定时间内答复处理结果。

首问负责制。严格落实首问负责制，群众来电来访时，首位接待的工作人员负责全程跟踪处理，直至问题得到解决或移交相关责任人。首问责任人对群众反映的问题不得推诿扯皮、敷衍塞责，确保群众的诉求得到及时有效回应。

限时办结制。对群众反映的问题，根据问题的性质和复杂程度，明确办理时限，实行限时办结制。在办理过程中，加强对办理进度的跟踪督促，确保问题按时办结。对因特殊原因不能按时办结的，及时向群众说明情况，并争取群众的理解和支持。

全力“帮”，整合资源解决问题   

“叫应帮解”，“帮”是核心。中厂司法所充分发挥自身职能优势，整合各类资源，形成工作合力，全力帮助群众解决实际问题。

提供法律服务。依托公共法律服务工作站，为群众提供法律咨询、法律援助、人民调解等一站式法律服务。定期到社区开展法律讲座、法律咨询活动，提高群众的法律意识和依法维权能力。对符合法律援助条件的群众，及时帮助引导提供法律援助，维护其合法权益。

化解矛盾纠纷。深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解维护社会和谐稳定的“第一道防线”作用。建立健全镇、社区两级人民调解组织网络，加强人民调解员队伍建设，提高人民调解工作水平。对群众反映的矛盾纠纷，及时组织调解员进行调解，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。5月21日，在辖区某学校，经过司法所连续数月的耐心调解，一件持续十余年的侵权纠纷终于得以圆满化解，事后当事人感激的对调解人员说“太感谢你了，这下压到我心里的石头终于放下了。”开展“叫应帮解”以来，司法所运用机制快速调解各类矛盾20余件。

开展帮扶救助。关注特殊困难群体的生产生活情况，积极协调相关部门为其提供帮扶救助。对生活困难的社区矫正对象、刑满释放人员，协助其申请低保、临时救助等社会救助，解决其基本生活问题；对有就业需求的，积极联系相关企业，为其提供就业岗位和就业指导，帮助其实现就业创业。

用心“解”，确保问题解决到位   

“叫应帮解”，“解”是目的。中厂司法所始终坚持以结果为导向，对群众反映的问题进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，群众满意。

跟踪回访制度。建立健全跟踪回访制度，对群众反映的问题以及提出的纠纷调解申请办理完毕后，在规定时间内对当事人进行跟踪回访，了解群众对处理结果的满意度。对群众不满意的，及时分析原因，采取有效措施进行整改，直至群众满意为止。

定期分析总结。定期对“叫应帮解”工作进行分析总结，梳理工作中存在的问题和不足，及时调整工作思路和方法，不断完善工作机制，提高工作水平。同时，对工作中好的经验做法进行总结推广，形成可复制、可借鉴的工作模式。

自“叫应帮解”工作机制推行以来，中厂司法所共接到群众“叫应”40余件次，解决群众实际问题30余件。“叫应帮解”工作机制的实施，有效畅通了群众诉求表达渠道，提高了司法所服务群众的能力和水平，促进了社会和谐稳定。下一步，中厂司法所将继续深化“叫应帮解”工作机制运用，不断创新工作方式方法，努力为群众提供更加优质高效的法律服务，为建设法治中厂、平安中厂贡献司法行政力量。（陈兵）

责编：朱刚

编辑：李亮