汉阴公安户籍窗口：便民服务“组合拳” 警民连心显温度

户籍窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”，更是密切警民关系的“连心桥”。汉阴公安始终以“群众满意”为核心标尺，创新推出“上门、送教、延时、精细”四项便民服务举措，用真情实意打通服务群众的“堵点”“难点”，让公安服务既有力度更有温度。

上门服务：把窗口“搬”到群众家门口

 “小李警官，真是太感谢你们了！”双河口派出所民警在工作中得知，辖区李大爷因行动不便，无法到派出所办理到期身份证换领业务，导致丢失的社保卡也无法补办。为解李大爷燃眉之急，民警主动将户籍窗口“搬”至其家中，全程耐心操作，顺利完成证件办理。

 这并非个例。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，汉阴公安常态化开展“上门办证”服务，民警主动“跑腿”、靠前服务，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

 窗口送教：让办事窗口变“反诈课堂”

 “凡是陌生来电要银行卡号、验证码的，都是诈骗！”涧池派出所依托户籍窗口人流量大、覆盖范围广的优势，将业务办理与反诈宣传深度融合。民警利用群众排队等候的碎片时间，通过通俗语言讲解反诈知识、案例，手把手教大家识别诈骗套路，让户籍窗口成为守护群众财产安全的“前沿防线”。

 延时服务：用“加班时间”换群众“方便时间”

 “平时上班没时间，周末过来还能办业务，太方便了！”为应对节假日业务高峰，满足群众“上班没空办、下班没处办”的需求，汉阴公安各户籍窗口严格落实延时服务机制，延长服务时间、优化办事流程，并推行“容缺办”等措施。通过深化“放管服”改革，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，全力保障群众办事需求。

 精细服务：以“耐心”解群众“心结”

 “真是太感谢你们了，帮我解决了大难题！”陈女士办理房屋过户公证时，因丈夫去世、婆婆失联，手续办理陷入僵局。窗口民警得知情况后，主动靠前服务：一边仔细梳理材料，一边联合社区民警开展调查走访，最终帮助陈女士找到失联多年的婆婆，并为其补办户口和身份证，助力陈女士顺利完成公证。事后，陈女士专程送来“忠于职守 为民解忧”的锦旗表达谢意。

 一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份责任。未来，汉阴公安将继续以群众需求为导向，持续优化服务举措、提升服务效能，让户籍“小窗口”不断释放为民服务“大能量”，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感！（来源：安康市公安局公众号）

责编：朱刚

编辑：王丹