渭南经开： “渭税之声”聚焦高频难题 线上精准答疑

近日，为助力新电子税务局全面推广应用，提升纳税人操作熟练度与使用体验，国家税务总局渭南经济技术开发区税务局承办开展了“渭税之声”新电子税务局技术与应用可视答疑直播活动。

一是精心组织筹备，夯实直播基础。为确保答疑直播有序开展，区局提前谋划，组建由业务骨干组成的“可视答疑”专项团队开展多次演练，确保直播流程顺畅、问题响应及时。团队聚焦纳税人常见问题，从跨区域涉税事项办理全流程、新办企业登记、信息变更以及税费申报等相关方面梳理内容，结合业务操作流程制作PPT课件，为高质量直播打下坚实基础。

二是优化互动模式，提升讲解实效。答疑直播采用“常见问题解答+业务流程演示+实时互动答疑”模式推进。主播围绕跨区域涉税事项的办理、涉税市场主体身份信息变更等高频业务，通过PPT逐步演示操作步骤，穿插讲解注意事项；答疑小助手同步关注评论区，针对纳税人提出的“如何办理变更税务登记”“如何查询逾期未申报信息”等问题进行及时解答，形成“讲—问—答”闭环互动，有效提升纳税人参与感与获得感。

三是构建长效机制，延长服务质效。为延长服务质效，区局及时整理直播中纳税人反映的典型问题，形成“可视答疑热点问题清单”下发至办税服务厅与业务股室，统一答复口径，提升日常服务效率；在直播期间，主播积极引导纳税人加入新电子税务局可视答疑税企交流群，搭建常态化辅导渠道，进一步扩大辅导覆盖范围，实现“一次直播、长期收益”的服务效果。本次可视答疑直播时长近一小时，收获点赞量14916次，获得纳税人的持续点赞和好评。

下一步，渭南经济技术开发区税务局将持续优化纳税服务举措，结合纳税人实际需求，开展形式多样、内容实用的政策宣讲与操作辅导活动，不断提升纳税人满意度，助力税收营商环境持续优化。（来源：国家税务总局渭南经济技术开发区税务局）

责编：朱   刚

编辑：梅启新