旬阳：党建引领优服务 接诉即办解民忧

“12345热线真是为民办事的好平台，响应快、效率高！”近日，旬阳市12345热线办理平台收到市民张先生的专程来电表扬工单。这一暖心反馈，源于此前张先生反映的旬阳大道路面破损问题得到高效处置，这彰显了旬阳市党建引领12345热线接诉即办工作的实践成效，生动诠释了“为民服务”的初心使命。

党建引领是接诉即办“快速响应”的“指挥棒”。9月22日，市民张先生反映旬阳大道水磨湾至老城洞口路段路面出现多处破损，不仅影响车辆平稳通行，更对行人安全构成隐患。在党建引领12345接诉即办工作机制的统筹下，热线办理工作人员迅速签收工单、协同研判，精准明确该事项属旬阳市住建局职责范围，随即高效完成转办。整个过程衔接顺畅、动作迅速，充分体现了党建引领下12345热线“一盘棋”的统筹优势，为后续问题处置按下了“快进键”。

党建引领是部门联动“高效落实”的“助推器”。依托党建引领12345接诉即办构建的协同工作体系，旬阳市住建局严格落实接诉即办的工作任务要求，在旬阳市12345热线办理平台下发工单后，仅6分钟便完成工单接收，开始流转处置，以“快接快办”跑出了为民服务的“加速度”。针对道路维修的实际需求，该局迅速安排市政公司管理人员赴现场勘察，对破损路面的位置、面积及破损程度进行详细排查。9月26日，即接到工单后的第4天，该局便制定了具体修复方案，明确近期对该路段人行道和道路破损进行修复，并同步开展城区道路全面排查修复工作。这种高效落实的工作作风，不仅有效保障了群众出行安全，更让张先生切实感受到党建引领下便民服务热线的“温度”与“速度”。

党建引领是诉求办理“提质增效”的“压舱石”。当前，旬阳市以党建引领12345热线接诉即办工作作为优化政务服务、密切党群关系的重要抓手，通过强化各级党组织责任担当、健全工作考核机制，持续压实工单办理时效与质量，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，从问题投诉到满意表扬，从道路破损到安全通行，旬阳市通过党建赋能将党的组织优势转化为服务群众的治理效能，这正是政务服务提质增效的生动缩影。

下一步，旬阳市12345热线办理平台将继续深化党建引领12345热线接诉即办工作，不断做实做优群众诉求响应工作，让党建引领12345热线工作的成效，扎实体现在群众每一次满意的反馈和急难愁盼问题的有效化解上，不断提升基层治理精细化水平和群众获得感、幸福感、安全感。（来源：旬阳市行政审批服务局）

责编：赵晓燕

编辑：孙启文