石泉农商银行扎实开展养老金融服务系列活动 做好老年人身边的贴心银行

“只要有人耐心教，老年人也能学会用这些设备，不但方便办理业务，也让我们觉得跟上了社会发展呢！”在石泉农商银行营业部用自助智能设备办完业务后，李大爷高兴地说道。李大爷能够学会使用智能设备，离不开该行工作人员的耐心指导，通过工作人员一遍遍地讲解，李大爷学会了用智能设备办理业务，也感受到了数字金融的便利。

为积极响应总行“敬老月”号召，深入践行关爱老年人的社会责任，满足老年人的金融服务需求，石泉农商银行扎实开展了养老金融服务系列活动，真正让老年人感受到更周全、更贴心的、更直接的金融便利化服务。

配套网点设施，提升服务水平。一是营业网点配备专职工作人员，对需要办理业务的老龄客户进行积极引导，全程辅助客户完成业务办理流程；二是尊重老龄客户业务习惯，保留传统的业务办理方式，让老年客户自主选择自助智能设备办理业务，逐步适应数字化转型；三是网点配备爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，充分考虑老龄客户在业务办理过程的基本需求；四是网点门口提供显眼的绿色通道及服务电话，针对有需求的客户实行一对一、面对面的业务办理。

金融知识宣讲，筑牢安全防线。该行以“听得懂、记得住、用得上”为核心，在网点厅堂及周边社区开设金融知识小课堂。针对老年客户群体，工作人员结合真实案例，系统讲解“以房养老”“养生保健”等常见诈骗噱头的作案手法，分享“核实身份要通话、陌生链接不乱点、大额转账问子女”的防骗口诀，帮助老年群体增强风险防范意识。同时，在各类宣传活动期间，现场发放大字版宣传折页，工作人员一对一答疑解惑，让金融安全知识入脑入心。