洋县：创新“审前指导＋帮办代办”服务模式 政务服务跑出“加速度”

“本以为很麻烦，没想到这么顺利！工作人员几乎手把手指导，态度热情周到，就像在自己家办事一样！”近日，洋县尚德博学幼儿园园长张女士在办理办学许可证、食品经营许可证延期及民办非企业单位登记等多项业务后，连连点赞。得益于洋县行政审批服务局推出的“审前指导＋帮办代办”服务模式，原本复杂繁琐的手续仅用3个工作日便全部办结。

 自陕西省开展“三个年”活动以来，洋县紧扣服务企业和群众主线，以提升政务服务效能为核心，创新打造“审前指导＋帮办代办”服务模式，推动政务服务从“坐等审批”向“主动服务”转变，将群众的“急难愁盼”转化为实实在在的“满意答卷”。

 服务“阵地前移”，打造有温度的“便民窗”

在洋县政务服务中心设立“审前服务工作指导站”，配备专职帮办代办人员，在群众提交材料前即介入指导，规范材料内容、形式，开展“预检查”，确保申请材料“一次提交、一次成功”，材料出错率降至“零”，一次合格率达100%。审批人员主动靠前、用心服务，让原本普通的服务窗口，变成了企业群众信赖的“暖心驿站”。

 流程“指导前移”，助力项目“快落地、早投产”

对涉及场地布局、设施条件的审批事项，推行“咨询指导、材料预审、预约服务、提前介入、帮办代办”五位一体服务。工作人员提前上门，对照标准逐项指导，从源头降低企业投资风险。据统计，经现场指导后，相关事项验收一次通过率提升至99.5%。同时，梳理企业常办的29项高频事项，如网吧、职业培训学校、娱乐场所等设立，实行“一事一策、专人对接”，全程跟踪指导功能分区、消防布局等关键环节，大幅缩短办理周期，为企业节省大量时间和成本。

 政策“解读前移”，让群众“一看就懂、一办就成”

针对市场主体对政策法规、操作流程不熟悉的问题，审前指导站精准解读适用政策，将申请条件、材料清单、办理流程制作成通俗易懂的办事指南，并创新推出“码上看”服务——扫码即可直达详细指引，实现“一扫即明、一学就会”。截至2025年9月底，全县已办结审批服务事项21.07万余件，其中“高效办成一件事”9910件，跨区域通办1088件，开展审前指导1032次，群众满意率高达99.99%。

 持续深化改革，打造“效率高、服务优”的政务环境

下一步，洋县行政审批服务局将继续深化“审前指导前移”工作，推动服务理念再更新、服务模式再创新、服务效能再提升，加快构建“线上线下融合、前台后台协同、标准规范统一”的政务服务新体系，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，为激发市场主体活力、推动县域经济高质量发展注入强劲动力。（洋县行政审批服务局  朱莹）

责编：朱刚

编辑：王丹