白河县中医医院：孝义医德让守护更有温度

医疗服务的温度，源于医患之间的双向奔赴。近年来，白河县中医医院紧扣医疗服务提质增效要求，创新构建“孝义精神铸魂—暖心服务落地—社会关爱延伸”三维服务体系，以孝义文化为纽带串联医患真情，推动诊疗服务从“单向供给”转向“同心互动”，患者满意度持续保持在95％以上，为新时代和谐医患关系建设提供了生动实践样本。

走进白河县中医医院大门，院内的孝义文化墙与浓郁药香相得益彰。导诊护士主动上前搀扶老年患者、红马甲志愿者帮忙打印检查单、收费窗口开设老年人优先通道……一幕幕暖心场景，构成了医院特有的就医氛围。“不仅看得好病，更能感受到家的温暖。”刚做完针灸理疗的张大爷点赞道，这是该院践行“孝义精神铸魂”理念的生动缩影。

作为县域中医药服务龙头单位，白河县中医医院深挖《白河黄氏家规》孝义基因，将其与《大医精诚》医德规范深度融合，确立“像照顾自家老人一样对待患者”的服务宗旨。通过开展“孝义医德”专题培训、设立“党员示范岗”、评选“服务明星”等举措，让孝亲敬长、医者仁心成为全院医护人员的行动自觉。60岁以上老人免挂号费、失能患者住院全程生活照料、康复患者定期上门随访……一系列“孝义＋医疗”的特色服务，让孝义文化精神转化为患者可感知的实际关怀。

暖心服务落地是医疗温度的“试金石”。该院积极推行“六个多”服务准则——多说句暖心话、多听听患者的难处、多解答几个疑问、多替患者着想、多给点方便、多讲讲健康知识，把精细化服务贯穿诊疗全流程。24小时在线的“健康管家”微信群，让居家康复患者随时获取用药指导；无陪护病房实行“诊疗＋护理＋生活”三位一体服务，护士化身“临时子女”为老人喂饭擦浴、庆祝生日；举办的中医药文化夜市更是人气爆棚，针灸推拿、养生茶饮、八段锦教学等服务走进街巷，累计服务群众上万人次，让中医药健康养生理念深入人心。

优质医疗服务不该被院墙阻隔。医院主动延伸服务触角，构建“医院＋社区＋社会”三维服务网络。由党员、医护人员组成的孝义志愿服务队，定期走进敬老院，既开展血压测量、慢性病调理等义诊服务，又陪伴孤寡老人聊天解闷；康复科组建“移动康复室”，每周下沉到社区，为行动不便的残疾人、老年人提供肢体功能训练服务；与乡镇卫生院建立帮扶协作机制，通过专家坐诊、远程会诊等方式，让基层群众在家门口享受优质中医药服务。

“医患关系的本质是信任与理解的双向奔赴。”白河县中医医院党委书记郑晓东表示，医院将持续深化三维服务体系建设，把孝义文化与医疗服务深度融合，用更有温度的守护，架起医患同心的“连心桥”，让群众在就医过程中更有获得感、幸福感、安全感。（来源：群众新闻网  王芬 杨玲）

责编：李雪琴

编辑：程仁贵