石泉农商银行：上门服务，传递温暖

“真是太感谢你们了，这么大老远跑过来，帮我解决了大难题！”11月21日，石泉县熨斗镇刘家湾村曾奶奶紧紧握着石泉农商银行熨斗支行工作人员的手，连声道谢。原来，因曾奶奶年事已高行动不便，无法亲自到网点办理养老金账户信息维护业务，支行得知情况后，立即安排专人上门服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

此前，曾奶奶的家人来到熨斗支行，反映老人的银行账户因身份信息未及时更新，部分功能受到限制，而老人年事已高，实在无法到网点办理业务。支行负责人了解情况后，迅速启动特殊客户服务预案，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端设备，驱车前往曾奶奶家中。

到达老人家中后，工作人员首先仔细核对了曾奶奶及其家属的身份信息，耐心向老人和家属说明业务办理的流程及注意事项。考虑到老人听力不佳，工作人员俯下身用方言慢慢讲解，确保老人清楚每一个环节。在确认老人意愿后，工作人员规范操作移动终端，顺利完成了信息采集、核实及维护工作，并现场为老人打印了业务凭证。

业务办理间隙，工作人员还向家属普及了电信诈骗防范知识，提醒他们保护好老人的账户安全。临走时，工作人员留下了支行的服务热线，告知家属后续有任何金融需求都可随时联系。

近年来，石泉农商银行始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，积极推出上门服务、绿色通道等便民举措，用有温度的服务打通金融服务的“最后一公里”。（石泉农商银行  吴雪）

责编：齐强东

编辑：李二强