温情调解化纠纷 匠心护企稳民生 ——安康市汉阴县劳动仲裁委多元解纷工作纪实

“真是太感谢你们！3天就拿到了工伤赔偿款，一点不耽误外出务工。”近日，汉阴县平梁镇村民刘某手持“秉公执法，仲裁为民”的锦旗，向县劳动仲裁委工作人员表达由衷谢意 。这温情一幕，正是汉阴县劳动仲裁委深耕劳动争议化解一线的生动缩影。2025年以来，该委坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新运用“54321工作法”“六字四心”促调法，秉持“调解优先、调裁结合、案结事了”理念，将调解服务贯穿案件全流程，探索出一条柔性化、源头化、便捷化的多元解纷路径，既守护了劳动者权益，又护航了企业发展，为县域劳动关系和谐稳定筑牢保障防线。

 关口前移筑防线，源头化解减诉累

 “调解前置、应调尽调”是汉阴劳动仲裁委的鲜明导向。在立案咨询、接待服务环节，仲裁员主动介入提供“一站式”调解引导与风险提示，对每起咨询和申请案件提前对接、精准指导，细致宣讲劳动保障法律法规，明晰双方权利义务边界，同步研判争议焦点与调解可行性。对事实清晰、权责明确的适宜调解案件，在充分尊重当事人意愿基础上引导进入调解程序，实现“简案快调、矛盾早消”。针对超市促销员张某与用工单位的经济赔偿纠纷，工作人员创新引入案外人参与调解，促成三方达成和解协议并当场履行，既避免了“一案结多案生”，更让劳动者权益得到及时保障 。截至目前，全县超30%的劳动争议在立案前成功化解，案件平均处理周期压缩至5个工作日，纠纷化解效率与群众满意度显著提升。

 联动协作织密网，多元共治聚合力

 以“人社服务进园区”“法治护航进企业”等专项行动为抓手，汉阴县劳动仲裁委推动调解服务下沉一线，实现企业、园区、社区“上门调解”“家门口解纷”全覆盖。依托“54321工作法”中的“5联机制”，深化与县总工会、工商联、法院、司法局等部门及行业协会、基层调解组织的协同联动，建立信息共享、案情通报、联合调解机制，形成跨领域、多层次的纠纷化解合力 。通过织牢县仲裁院调解中心、经开区调解中心、企业调解委员会、乡镇（街道）调解组织“四位一体”的4级网络，畅通劳动关系和谐共建的“毛细血管” 。针对建筑工程、餐饮服务、新就业形态等重点领域劳动争议特点，开展专项调解攻坚；整合资深仲裁员、专业律师、优秀劳动关系协调员等专业力量组建调解专家库，为重大疑难复杂案件提供权威支撑，让纠纷化解更具公信力。

 智慧赋能提效能，便捷服务破壁垒

 “不用跑现场，线上就能把事儿解决，太方便了！”异地务工的王某通过微信调解渠道成功追回工资后点赞道。汉阴县劳动仲裁委积极推广“互联网+调解”服务模式，整合在线视频、电话、微信等信息化渠道，灵活开展“面对面”协商、“背对背”疏导等多元调解形式，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。针对当事人异地居住、时间协调困难等实际问题，创新推行“留言调解”“文书交换调解”等柔性方式，有效突破时空限制，让调解服务更具灵活性与覆盖面。2025年以来，通过各类线上调解平台成功化解劳动争议案件11件，智慧调解的便捷优势持续凸显，让群众维权之路更顺畅。

 精准服务暖民心，前端预防降风险

 聚焦农民工、女职工、新就业形态劳动者等权益易受侵害群体，汉阴县劳动仲裁委开辟维权“绿色通道”，提供优先受理、快速调解、全程指导的全链条便民服务。秉持“六字四心”促调法与“抓前端、治未病”理念，常态化深入劳动争议易发多发企业和工业园区开展“法治体检”“送调上门”活动，精准梳理用工管理漏洞，提供合规用工指导，帮助企业规范用工行为 。通过建立信息员、法律服务、调解员3支专业队伍，实现信息共享全时段、法律服务全方位、争议调解全覆盖，从源头预防和减少劳动争议发生，实现“化解一起纠纷、规范一个行业、稳定一片领域”的良性循环 。

 数据见证成效，温情守护民生。2025年，汉阴县劳动仲裁委累计成功调解劳动争议案件98件，调解结案率达89%，为劳动者追回劳动报酬、经济补偿金、工伤保险待遇等共计590余万元，其创新的“区域性+多元化”基层调解模式还获得省级通报表扬 。下一步，汉阴县劳动仲裁委将持续深化调解机制创新，不断提升调解工作专业化、智能化、便民化水平，用温情调解传递法治温度，让每一份劳动权益都得到切实保障，为营造和谐稳定的营商环境、护航民生发展贡献更强仲裁力量。（作者： 汉阴县人社局   何习访）

责编：朱刚

编辑：王丹