紫阳政务大厅：孝义文化融服务 温情调解暖民心

1月8日上午，紫阳县城关镇89岁高龄的陈大爷步履蹒跚地来到紫阳县政务大厅，因不满两个儿子对自己关心照顾不足，情绪激动地要求政务大厅协助其向法院起诉。这一诉求虽不属于政务大厅业务范畴，但工作人员始终将“孝义文化”融入服务全过程，考虑到陈大爷年事已高、情绪激动，第一时间为其倒上热茶，并搀扶至座椅就坐，耐心安抚倾听老人的诉求。

为从根源上化解这起家庭矛盾，工作人员迅速联系城关镇政府和陈大爷所在河堤路社区工作人员及其两个儿子，与社区干部共同开展矛盾调解工作。调解中，工作人员不仅向陈大爷的儿子们宣讲赡养老人的法定义务，更以传统孝义美德为切入点，引导他们理解老人的情感需求；同时耐心疏导陈大爷的情绪，帮助家庭成员打开心结、增进理解。经过多方共同努力，这场家庭矛盾最终得到圆满化解，陈大爷对调解结果十分满意，对政务大厅工作人员主动担当、热情服务的工作态度给予高度肯定。

这一暖心事件的背后，是紫阳县政务大厅长期深耕孝义文化建设的必然成果。近年来，大厅以培育和践行社会主义核心价值观为引领，将孝老爱亲传统美德与政务服务工作深度融合，通过系列举措推动孝义文化落地生根。在内部建设上，大厅常态化开展孝义文化专题学习活动，组织工作人员学习传统孝义故事、赡养老人相关法律法规，邀请道德模范、身边孝子现身说法，引导全体工作人员将孝义精神内化于心、外化于行，树立“以孝立身、以情服务”的工作理念。在外部宣传上，大厅积极打造孝义文化宣传阵地，在办事窗口、等候区域张贴孝老爱亲标语、悬挂主题海报，利用电子显示屏滚动播放孝义公益广告，让办事群众在潜移默化中接受孝义文化熏陶。在服务升级上，大厅还将孝义理念融入服务规范，针对老年群体推出优先叫号、全程帮办、上门服务等暖心举措，用心用情解决老年人办事难、办事慢的问题，让政务服务的温度传递到每一位群众心中。（赵翊君）

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