宁陕县“小宁帮办”架起便民服务“连心桥”

“以前办事最怕来回跑窗口、理材料，折腾不说，还费时费力。现在有了‘小宁帮办’，工作人员全程帮忙办理，真是又省心又省力！”近日，在宁陕县政务大厅帮办员的协助下，城关镇东河社区居民彭女士顺利办妥了灵活就业申请“一件事”，言语中满是肯定与满意。

政务服务，一头牵着民生冷暖，一头系着政府形象。近年来，宁陕县行政审批服务局聚焦群众“办事难、跑腿多、操作繁”等问题，创新构建“线上+线下”多元化帮办代办服务模式，将高效便捷的政务服务延伸到群众“家门口”，织就了一张覆盖广泛、体验顺畅、温情满满的民生“幸福网”。

该局以“宁通办”小程序为依托，打造“小宁帮办”线上服务专区，群众在线提交办事需求后，帮办员即时响应、全程代办，并实时反馈办理进度，真正做到了“服务零距离、办事不出门”。针对偏远乡镇，通过设立“小宁帮办”服务窗口、配备专职帮办人员，有效打破地域阻隔，切实减轻群众办事负担。

服务见于细微，幸福源于用心。宁陕县行政审批服务局积极推动服务理念从“被动受理”转向“主动服务”转变，推出流动办公、延时预约、上门帮办等一系列务实举措，推动政务服务从“柜台式”向“保姆式”升级。在城乡居民养老保险待遇资格认证期间，工作人员提前对接社区设立“便民服务点”，帮办员不仅手把手指导居民用手机APP完成认证，还同步办理其他关联业务；针对行动不便的老人等特殊群体，更提供贴心的上门认证服务，真正实现“政策送到家、服务暖人心”。截至目前，“小宁帮办”已累计提供帮办代办服务2860余次。

下一步，宁陕县行政审批服务局将继续深化帮办代办服务，进一步拓展服务领域、创新服务模式、提升服务效能，努力实现服务范围更广、办事流程更简、群众体验更佳；以更高效率、更暖态度、更专业水平，不断增强人民群众的幸福感和满意度，全力擦亮“小宁帮办”这一有温度、有口碑的政务服务品牌。(来源：宁陕县行政审批服务局)

责编：邱   浩

编辑：郑淑兰