汉中市生态环境局汉台分局：环境信访实现“量降质升” 筑牢生态维稳防线

为切实回应群众急难愁盼，汉中市生态环境局汉台分局锚定为民服务核心，通过规范执法流程、精准分类处置、闭环跟踪督办三维发力，全面提升环境信访工作质效，交出亮眼答卷。2025年累计受理各类环境信访投诉123件，较上年同期下降34.9%，受理率、办结率均达100%，信访量连年递减，成功实现环境信访“量降、质升、稳控”的良好态势。

规范流程明权责，信访办理有标尺。分局从严规范生态环境执法及信访调查处置全流程，构建投诉登记、受理、办理、结果反馈的全链条可追溯机制，层层压实工作责任，确保每一件信访投诉都流程清晰、推进有序、闭环落实，让信访办理全程有章可循、有据可查。

精准分类施良策，矛盾化解靶向准。针对群众反映的各类生态环境诉求，推行“分类登记、精准施策”管理模式，深入摸排矛盾核心痛点。按污染类型、紧急程度对信访件分级梳理，逐一明确办理标准、办结时限及具体承办人，确保群众诉求第一时间响应、环境问题第一时间处置，高效化解生态环境领域矛盾纠纷。

闭环督办提质效，群众满意落实处。建立“跟踪督办+现场核查+满意度回访+整改验收销号”全闭环管理体系，专人全程跟进整改进度，定期现场核查整改成效，确保整改措施落地见效。案件办结后第一时间开展信访人满意度回访，细致倾听意见建议，以“查处一件、落实一件、销号一件、满意一件”的硬举措，把信访服务办到群众心坎上，切实赢得群众信任与支持。

下一步，汉台分局将持续巩固信访工作成效，厚植为民服务理念，持续优化工作流程、提升办理质效，紧盯群众关切的突出环境问题久久为功，以更扎实举措、更务实作风，筑牢生态环境领域维稳防线，切实守护群众生态环境权益。（来源：汉台分局）

责编：朱刚

编辑：王辉