佛坪县养老保险经办中心：“三主动”擦亮为民服务底色

近年来，佛坪县养老保险经办中心持续深化干部作风能力建设，始终秉持以人民为中心的发展思想，推动服务模式由“被动受理”变为“主动服务”，努力实现从“群众找服务”到“服务送上门”的跨越，切实把好事办实、实事办好，办到群众心坎上。

主动提醒：从“被动等待”到“主动通知”

“您好，您的养老金资格认证即将到期，请您尽快完成资格认证”，许多退休人员在认证周期截止前，都会接到这样的温馨提醒电话。为避免退休人员因忘记认证而影响待遇发放，中心建立了退休人员待遇认证动态管理台账，并对高龄、行动不便等特殊人群予以重点备注，提供预约上门认证服务。2025年以来，中心已为70余名退休人员完成上门认证，并对认证周期临近但未认证的480余人进行了电话提醒，确保养老金按时足额发放到每一位退休人员手中。近年来，未发生过死亡冒领及养老金违规领取情况。

主动预审：从“人找政策”到“政策找人”

“多亏你们的电话提醒，不然我差点就错过办理退休了！”刚办完退休手续的段女士高兴地说。原来，工作人员在预审档案时发现她的档案出生时间与系统记录的不一致，可能影响退休手续办理，便主动联系她补充材料、修改信息并及时申请办理退休。为扎实落实国家渐进式延迟退休政策，按照省市要求，佛坪县养老保险经办中心严格执行“退休预审”机制，提前梳理即将到龄参保人员信息，主动比对档案、联系本人，实现从“坐等来办”为“主动服务”的转变。截至目前，通过预审机制已帮助40余名参保人员提前发现并解决问题，实现退休办理无缝衔接。

主动解难：从“群众跑腿”到“数据跑路”

“实在太方便了！我在外地一时半会回不去，原本担心退休手续的办理会被耽搁，没想到在手机APP上操作了一下，家人就帮我代办妥了。”远在外省的黄先生通过“陕西社会保险”APP完成参保信息确认与授权后，其家属顺利代其办结了退休手续。中心工作人员在通知参保人员办理退休时，对于了解到参保人在外地或因其他原因暂无法到现场办理的特殊情况，积极推荐远程办理途径。通过线上确认、委托代办等方式，避免了群众往返奔波。

从电话提醒到上门认证，从主动预审到代办帮办，这些举措不仅是佛坪县养老保险经办中心践行主动服务理念的生动写照，更是“以人为本”服务初心的具体体现。下一步，佛坪县养老保险经办中心将继续立足服务窗口，传递社会保障服务的温度与情怀，努力为推动社会保障事业高质量发展贡献力量。（来源：汉中市佛坪县养老经办中心）

责编：朱   刚

编辑：程仁贵