镇坪县医院“医路精进大讲堂”春节前持续“充电” 筑牢安全与服务双防线

2月12日晚7时，春节的脚步渐近，但镇坪县医院13楼会议室里却学习氛围热烈，“医路精进大讲堂”如往常一样准时开讲，为医院职工带来了一场知识与安全并重的培训盛宴。此次活动由医院党委书记卢锋主持，全体职工积极参与，展现了医院在新的一年里不断提升服务品质、强化安全意识的坚定决心。

活动伊始，为了强化服务理念，提升患者体验，院办主任带领大家深入学习了首问负责制。首问负责制作为医院提升服务质量的重要举措，旨在确保每一位患者、家属及其他来访者在医院范围内首次咨询、求助或投诉时，都能得到热情、专业、高效的回应。

培训中，详细解读了首问责任人的定义与职责，强调首问责任人需对服务对象的诉求全程负责，从主动接待、耐心倾听，到妥善处理或精准引导，直至诉求得到明确回应或妥善解决。通过实际案例分析，让职工们深刻理解首问负责制在实际工作中的重要性，以及如何避免推诿扯皮现象，真正实现服务从“被动回应”向“主动关怀”的转变。

随后，总务科开展了以“全民消防、生命至上——安全用火用电消防宣传”为主题的安全培训。通过图文并茂的PPT和生动真实的视频案例，详细讲解了火灾的危害、常见火灾原因、火灾预防措施以及火灾发生时的应急处理方法。春节期间，用火用电增多，消防安全形势严峻，此次培训犹如一场及时雨，为职工们敲响了消防安全的警钟。

职工们纷纷表示，将把首问负责制落实到日常工作的每一个环节，以更加热情、负责的态度对待每一位患者，提升患者的满意度和就医获得感。认真学习消防知识，进一步提高了应对火灾的能力。

活动最后，医院党委书记卢锋进行了总结讲话。他强调，“医路精进大讲堂”是医院提升职工综合素质、推动医院发展的重要平台，学习不能因任何原因中断，今天学习首问负责制和消防安全工作大家要高度重视，将这两项工作落到实处。

新的一年，医院将面临更多的机遇和挑战，全体职工要不断加强学习，提升自身的业务能力和服务水平，以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中。（作者：杜波儿 胡梦玲）

责编：朱刚

编辑：王丹