智慧诉服简立案 温情适老护“民薪”——潼关法院诉讼服务中心贴心助力七旬老人维权立案

4月2日，潼关法院诉讼服务中心迎来一对年过七旬的老年夫妇。两位老人靠辛勤劳作换取糊口报酬，可薪资却迟迟未能兑现，满心焦灼地想通过法律途径讨回辛苦钱，却在立案环节犯了难：由于年事已高、视力不佳，自行书写的诉状字迹模糊难以辨认，面对大厅里的智能立案设备，更是完全无从下手，维权之路刚起步就陷入僵局。

立案窗口工作人员第一时间启动适老诉讼服务专项流程，为该案开通绿色通道，用贴心服务为老人扫清立案障碍。针对老人书写诉状不规范的问题，工作人员结合要素式诉状模板，细致讲解诉状核心填写要点，把“当事人信息、诉讼请求、事实与理由”等专业内容，转化为通俗易懂的话语逐一指导，帮老人理清维权诉求。

考虑到老年群体视力、操作能力有限，工作人员特意将自助立案终端的字体调至最大模式，简化操作流程，放慢语速、手把手分步演示，从信息录入、材料扫描到证据上传，每一步都耐心引导，全程陪同操作。仅用短短十几分钟，就帮老人完成了全部立案信息录入，自动生成规范清晰的要素式起诉状，同时同步核查老人提供的报酬拖欠证据材料，快速完成材料审核、立案受理全流程，无需老人反复填写、多次跑腿，全程高效又省心。

“本来以为打官司要跑好几趟，写诉状也难，没想到靠这个机器，扫一扫、点一点就把案立好了，真是太方便了！”顺利完成立案后，两位老人对智慧诉服系统的便捷高效、法院工作人员的暖心服务赞不绝口。目前，该起劳动报酬追索案件已进入先行调解程序，为老人维权搭建起高效便捷的司法通道。 

下一步，潼关法院诉讼服务中心将持续深耕智慧诉服+便民服务融合模式，聚焦老年群体、弱势群体等特殊群众的诉讼需求，不断优化智能设备改造，做实“绿色通道+示范文本+智慧诉服”一站式服务，使诉讼既有“科技速度”，更有“司法温度”，切实解决群众急难愁盼，让司法有爱、诉讼无“碍”。（供稿：靳文博）

责编：徐文杰

编辑：马丽娟