服务提质增温度 民生福祉有“医”靠 ——镇坪县医共体“高质量就医服务提升年”活动全面启动

为深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦解决群众看病就医急难愁盼问题，持续优化县域医疗服务品质，全面提升患者就医获得感与满意度，4月9日，镇坪县医共体隆重召开“高质量就医服务提升年”活动启动大会，正式拉开医疗服务提质增效专项行动帷幕。县医共体党委副书记、县医院党委书记，县纪委监委派驻县卫健和医保局纪检组组长出席会议并讲话；总院领导班子成员、各分院执行院长、副院长及总院全体干部职工参会，会议由总院院长主持。

会上，总院副院长详细宣读《高质量就医服务提升年活动实施方案》，围绕工作目标、重点任务、责任分工三大核心内容，明确行动路径、细化工作举措、层层压实责任，为活动高效有序推进奠定坚实基础。总院门诊部、内科等重点科室负责人立足岗位职责，依次作表态发言，结合科室实际梳理服务提升思路，亮出具体落实举措，以坚定决心立下“军令状”，充分彰显医共体全体医护人员担当作为、创优服务的责任意识。

县医共体党委副书记、县医院党委书记深入阐释开展此次提升年活动的重要意义，精准查摆当前医疗服务工作中的短板弱项，并就活动落地落实提出明确、严格的工作要求。县纪委监委派驻县卫健和医保局纪检组组长紧盯医疗卫生行业纪律作风建设，结合典型案例开展警示教育，引导全体医护人员严守廉洁行医底线、厘清执业纪律红线，始终坚持依法执业、恪守医德医风。总院院长着重强调，要彻底转变传统服务理念，牢固树立“以患者为中心”的服务宗旨，将尊重、理解、共情、关爱全程融入诊疗服务各环节，确保各项惠民便民举措落地见效、惠及群众。

启动仪式结束后，医共体特邀国家高级礼仪培训师、心理咨询师戴思静老师，开展为期两天的医疗服务专题培训。培训聚焦人文关怀践行、医患沟通技巧两大核心痛点，创新采用“理论讲解+实操演练”沉浸式教学模式，针对不同岗位医护人员工作特点，分层次、分重点开展精准教学，通过模拟医患沟通、冲突化解、特殊患者关怀等真实场景，手把手指导医护人员掌握高效沟通方法与共情服务技巧。培训现场氛围热烈，参训人员积极参与互动交流、实景演练，切实将理论知识转化为实际服务能力。大家纷纷表示，此次培训内容务实、针对性极强，为今后优化服务流程、提升服务质量提供了专业、实用的指导。

民生之安，健康为要。此次“高质量就医服务提升年”活动，是镇坪县医共体深化医疗服务改革、推进健康镇坪建设的关键举措。下一步，县医共体将以此次启动会和专题培训为契机，持续深化服务理念革新、服务流程优化、服务能力提升，通过常态化开展服务质量督查评估、全方位开展患者满意度调查等方式，不断巩固活动成效、补齐服务短板，以更有温度、更具质感的医疗服务，筑牢群众健康守护屏障，让民生福祉更有坚实“医”靠，为全力保障全县人民身体健康、推动县域医疗卫生事业高质量发展注入强劲动力。（作者：衡春惠 杜波儿）

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编辑：王辉