紫阳：践行“五极五优”效能革命 绘就秦巴山区便民服务新画卷

初夏的秦巴山区，层峦叠翠、生机勃发。行走在紫阳县的村镇街巷、便民窗口，一项项极简审批提速增效，一次次上门服务温暖民心，一件件民生实事落地见效，一场以“五极五优”为抓手的政务服务效能革命，正彻底改变山区群众办事难、跑路远的旧貌，在秦巴腹地铺展起一幅便捷暖心、高效便民的服务新画卷。

民生痛点就是改革着力点。紫阳县深藏秦巴山区，镇村布局分散、群众依山而居，偏远地区群众、留守老人、残疾人等特殊群体办事往返奔波、手续繁琐，一直是亟待破解的民生难题。今年以来，该县紧扣安康市“五极五优”审批服务质量提升专项行动部署，县行政审批服务局、政务服务中心锚定“极简流程、极佳体验、极细规范、极速效率、极致追求”效能目标，擦亮“优雅形象、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理”服务品牌，推动政务服务触角向基层末梢延伸，用实打实的改革举措，打通便民服务“最后一公里”。

流程做“减法”，审批跑出“加速度”。聚焦群众办事堵点，紫阳大刀阔斧推进审批流程再造，紧盯社保医保、涉农产业审批等高频事项，全力精简申报材料、压缩办理时限、整合审批环节。针对茶叶、民宿、畜禽养殖等县域特色经营主体，创新推出“一窗受理、并联审批、半日办结”专属服务，彻底斩断多部门跑腿、多材料重复提交的繁琐链条。红椿镇一家茶叶合作社办理经营变更业务，从申请提交到领证完结，仅用2小时就全部办结，办事人员由衷感叹：“如今办事少跑腿、效率高，省心又省事！”一系列流程优化举措，让全县政务服务事项办理时限、环节、材料大幅缩减，便民利企红利持续释放。

服务做“加法”，暖心直达心坎上。立足山区实际，紫阳县专门组建流动审批服务队，常态化开展“政务服务进村社、便民举措上门办”活动，把办事窗口搬到群众家门口。针对行动不便的留守老人、残疾人，帮办代办员主动上门、全程代办，从信息核验、表格填写到手续办结、送证上门，提供一站式贴心服务。瓦庙镇新民村高龄瘫痪老人足不出户，就拿到了代办的残疾证；麻柳、高滩等偏远乡镇村民，在村级便民服务站就能办结养老认证、医保报销、社保缴费等业务，再也不用奔波几十公里往返县城。截至目前，全县已累计开展上门帮办代办服务800余件，让偏远群众尽享“家门口办事”的便利。

数字赋“动能”，服务提质更有温度。该县全面对接市级“秦务员”政务服务平台，推动数字政务服务向镇村两级全覆盖，大力推广全程网办、掌上办、自助办、免证办，打破部门数据壁垒，实现数据互通共享，个体工商户登记、社保查询等高频事项实现“秒批秒办”。同时，全面推行“6S”精细化管理，严格落实首问负责、限时办结、好差评闭环整改等制度，窗口工作人员统一规范、礼仪周到，办事环境整洁有序。结合本土孝义文化，专门开设长辈服务专区、爱心窗口，配备无障碍设施，为老人、孕妇等特殊群体开通绿色通道、提供全程陪同办理服务，让政务服务既有速度更有温度。

效能革命不止步，便民服务无止境。下一步，紫阳县将持续深化“五极五优”专项行动，不断健全县镇村三级政务服务体系，建强基层帮办代办队伍，以更大力度优化审批流程、以更实举措下沉服务资源、以更暖态度服务民生群众，持续擦亮政务服务金名片，全力优化营商环境，为县域经济社会高质量发展筑牢坚实政务支撑。（赵翊君）

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