旬阳市吕河镇：便民无小事，枝叶总关情

理念先行，以心换心

面对纷繁复杂的乡镇事务，如何打造高效、便捷、暖心的便民服务，曾是让吕河镇便民服务中心分管领导刘安深感棘手的课题。刘安深知，民政工作关系民生、连着民心——从幼有所育到老有所养，从计生服务到殡葬管理，桩桩件件都关系着群众的民生福祉。唯有树立和践行正确政绩观，坚持人民至上，主动为群众做好事、办实事、解难事，才能真正发挥便民服务窗口优化政务服务、提升行政效能、促进社会和谐稳定的积极作用。

在他的带动下，中心全体工作人员秉持“关怀关切、将心比心、微笑服务”的工作理念。正是这份理念的践行，让陈菲收获了锦旗，也让每一位工作人员攻克了一个又一个“难题”。

耐心化解，春风化雨

“今天不把这事情给我解决了，我就躺在你们大厅不走了！”李女士情绪激动地喊道，随即躺在了便民大厅的地板上。见状，工作人员李芳和康芳立刻上前，温声细语地劝说起来。原来，李女士的诉求不符合政策规定，她得知后一时情绪失控。李芳和康芳经验丰富，从婚姻家庭、孩子成长等话题切入，循循善诱、耐心疏导，李女士的情绪逐渐平复，最终理解并接受了政策规定。

像这样对政策了解不多的群众不在少数。中心主任陈建斌和干部黄秀常经常进村入户，穿梭于村头巷尾、田间地头，一边宣传政策，一边摸底低收入人口家庭情况。“只有经常性走访困难群众，才能及时掌握家庭状况变化，进行动态管理调整，真正实现应保尽保、应退则退。”入户间隙，陈建斌不忘向新来的同志传授经验。而在社会救助审核关口，他更是严把标准，坚持依法、客观、公正、保密、逐级核对，做到申请对象“逢进必核”，精准施策，充分发挥民政救助资金兜底线、保基本、救急难的效能。

细微之处，尽显温情

如果说进村入户是延伸便民服务的触角，那大厅窗口便是保障服务畅通的脉搏。便民服务涵盖面广，每日往来办事的群众不少，且以老年人居多。遇到听力不好的老人，工作人员便凑到耳边，耐心反复讲解；看到腿脚不便的老人，刘晖总是第一个上前搀扶，细心叮嘱注意安全；遇到不识字的老人，熊辟文便一字一句念给他听……这些细微却温暖的举动，让前来办事的群众连连感慨：“虽然咱们乡镇的办公环境比不上大城市，但这服务态度，一点也不输。”

便民无小事，枝叶总关情。一声感谢、一面锦旗、一次搀扶、一句叮咛——这些看似微小的瞬间，汇聚成吕河镇最温暖的底色。未来，吕河镇将始终坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼，创新机制、精准施策，在兜底保障中传递温度，在为民服务中彰显担当，用心用情交出一份温暖人心的民生答卷。（曾思雨）

来源：人民法治网

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