佛坪农商银行栗子坝支行：金融服务暖人心 贴心维权助民追回不明保险扣费

金融服务无小事，贴心守护暖民心。近日，佛坪农商银行栗子坝支行员工凭借专业、高效的服务，成功协助客户黄先生追回近2000元不知情保险扣款，切实维护金融消费者合法权益。

6月14日，栗子坝支行一名客户黄先生神色焦虑、步履匆匆赶到网点，要求查询个人账户收支明细。支行柜员小马看到客户坐立不安，便仔细询问客户情况，黄先生便反映说自己账户支出短信提醒连续数月都有一笔保险扣费，而其本人从未办理过相关保险业务，也未收到过任何保险公司的扣费提醒。不明支出让黄先生十分担心是不是账户信息被无意泄露，或遭遇了电信诈骗。

了解到客户的情况后，工作人员先安抚客户情绪，随即调取客户账户交易流水，逐笔核对异常扣费、追踪资金流向。经核查比对，扣费主体为某线上保险公司，该保险扣费为自动代扣业务。黄先生在看到个人账户扣费情况，也仔细回忆确认该笔保险扣费是在其不知情情况下开通，并非其本人自愿办理，想要申请退费，但又不知如何办理。

考虑到客户不熟悉平台申诉流程，网点工作人员主动帮助联系保险公司客服，如实告知客户从未主动投保并在不知情开通自动扣费服务的情况，依据金融消费者权益保护相关规定，有理有据向保险公司提出全额退款、解除代扣协议的诉求。

经过多轮次电话沟通协商，保险公司终于同意为客户办理了全额退款，“真是太感谢你们了，多亏你们帮忙把钱追回来！”黄先生激动地握住支行工作人员的手连声感谢。工作人员还在退返资金到账后，协助黄先生关闭平台自动续费、代扣协议等安全管理权限，彻底杜绝后续再次出现隐形扣费的风险，从源头保障客户账户资金安全

后期，栗子坝支行将持续立足乡村服务阵地，紧盯群众账户安全、资金安全等急难愁盼问题，常态化做好反诈预警、防非宣传、群众资金被骗维权等便民金融服务，主动担当地方金融社会责任，不断提升服务质效，全力守护群众财产安全，用优质便民服务扎根乡土、温暖民心。

供稿：马淑娜

责编：潘文静

编辑：吴秀云