国网山阳县供电公司：“数字员工”上岗 跑出提质 增效加速度

“现在我们每天使用这个全自动RPA补采机器人，提高了补采效率，重复补采工作减少了，既节省了人力，又提高了效率，可以腾出大量的时间开展线路设备维护、搞好用户服务等更高价值的工作!”7月31日，国网山阳县供电公司小河供电所综合班班长陈田水在召测山阳县小河口铜矿专变采集数据时感慨地说道。这是该公司利用RPA技术提升工作效率的一个应用场景。

近年来，国网山阳县供电公司加快推动RPA机器人技术应用落地，结合各层级实际需求打造“数字员工”，降低员工重复性、机械性、周期性工作负担，为基层减负的同时，进一步提升了工作效率。基层供电所工作人员普遍反馈其能“自动执行重复任务、大幅缩短人工操作时间、实现数据100%准确”，有效将员工从繁琐的机械劳动中解放出来，在推动公司数字化转型过程中取得了具有实际效果的典型经验。

该公司以满足各专业实际需求为出发点，在推进数字化新技术新应用落地上注重“实际、实效、实用”原则，结合公司具体情况，注重打造“小而美”的精品数字化场景。针对各层级员工普遍反映的周期性统计、机械性、重复性录入工作，该公司以RPA技术为手段，打造7*24小时全年无休的“数字员工”，把员工从繁重机械的工作中释放出来，工作量降低了30%以上，工作效率提高了50%以上。

与此同时，该公司加快数字化人才培养，把RPA技术作为一项重要内容列入年度培训计划，组织基层班组、供电所选派年青员工广泛参与RPA技术培训，满足RPA场景定制化需求，并不断进行迭代完善。充分运用乡镇供电所“问题库、难题库、实事库”平台，向广大基层员工征集工作中可以使用“数字员工”的场景，充分调动广大基层员工的积极性。根据征集线索，先后开发了公专变召测、电能表周期检定、高低压欠费查询、批量过户处理、指标监控、数字化工作台预警短信等10多项耗时多、重复性强的场景应用，实现了工作流程的自动化和智能化，有效提高了基层员工工作效率，降低工作差错，减轻了基层工作负担，深受供电所员工的喜爱。

在“数字员工”的基础上，该公司将“数字员工”和移动端APP应用“i国网”结合起来，形成“数智指挥”，实现“数字员工”自动生成工单，自动派发至员工手机端i国网应用，自动进行工单提醒、工单预警和催办，辅助员工在手机端进行工单快捷处理、工单监控、工单评价等功能，解决基层班组、供电所获取工单渠道多、接单方式多、接单时效性差、工单处理周期长等问题，实现工单统一监控、提醒、评价和管理，全面提升基层工作质效和班组精益化管理水平。

下一步，该公司将紧盯基层一线急难愁盼问题，以RPA应用建设为抓手，以数字化赋能基层减负增效为目标，持续加强RPA技术与数据微应用的深度结合，拓展更多应用场景，为基层减负，让基层员工从周期性、重复性、低价值劳动向创造性工作转变，营造数字化创新应用氛围，真正推动数据应用服务基层、一线减负，提高工作效率，助力数字化水平实现新突破，为公司实现高质量发展注入更强动力。（供稿：国网山阳县供电公司 王森 刘文锋）

责编：林丽华

编辑：刘建峰