山阳县：把服务做到群众心坎上

近日，走进山阳县中村镇便民服务大厅，室内环境整洁明亮，等候座椅温馨舒适，办事流程规范清晰，服务指引一目了然。窗口工作人员笑脸相迎、耐心答疑，细微之处尽显精细化、人性化的政务服务新风貌。

“以前办业务只能工作日抽空回来，还得专门请假，现在镇上服务越来越贴心，办事省心多了。”在县城上班的李某深有感触，以前为家人办理医保业务，还要特意请假返乡，如今便捷的政务服务模式，彻底解决了他的办事困扰。

今年以来，中村镇牢固树立和践行正确政绩观，始终把为民造福作为最大的政绩，聚焦群众办事痛点难点堵点，坚守“高效、便捷、暖心”服务宗旨，以群众需求为导向、以群众满意为标尺，不断创新服务模式、优化服务流程、补齐服务短板，全力打通服务群众“最后一公里”，推动基层政务服务既有速度、更有温度。

“我家离镇上远，下雨天路不好走，没想到紧赶慢赶还是快下班了，窗口值班人员丝毫没有抱怨，耐心帮我办理了业务。”距镇政府约20公里的十八盘村村民周大爷满意地说。

为破解群众“上班没空办、下班没处办、周末办不了”难题，中村镇以正确政绩观为导向，积极探索“便民服务不打烊”工作机制，推行错时、延时、预约、帮代办服务，做到办事时间不断档、服务不缺位，动态更新“不打烊”服务清单，力争让群众办事“不跑空、一次成”。

考虑到偏远村组老年群体出行不便、办事难的问题，镇便民服务大厅切实落实首问负责、容缺受理、限时办结制度，能当场办结的事项即时办理，暂无法办结的做好资料收件和一次性告知，涉及跨部门业务的由当日带班领导统筹协调，办理完结后由包村领导或干部送达群众家中，避免群众二次跑腿。

“低保申请政策我不熟悉，原本以为要来回跑几趟，结果小吴一次性把需要准备的材料都给我讲清楚了，后续资料村干部都替我代办了。”回龙寺村的王某说。

2025年，中村镇立足群众实际需求，整合现有场地资源，统筹推进便民服务大厅提质改造，完善各类便民配套设施，升级综合服务功能，在保留原有政务服务事项的基础上新增AI智能求职终端等设备，群众轻触屏幕即可在线查询岗位、提交求职报名，运用智慧化手段赋能基层政务服务，让群众在家门口就能享受到一站式、便捷化综合服务。

小事连民心，服务见真情。今年年初，负责高龄补贴办理的业务干部小王接到县民政局的数据反馈后，逐一比对，发现有好几位老人迟迟没有来办理。经核实，原来是老人行动不便，他便上门入户，在老人家里帮着完成了高龄补贴申报。

“我都忘记了要给家里老人办理高龄补贴，镇上负责业务的干部亲自上门提醒我，在家就为我父亲办好了，服务真的是很暖心。”老人的儿子南某称赞道。

政务服务无小事，便民利民暖民心。中村镇整合政务资源，常态化开展业务交叉培训，推动窗口人员一岗多能，持续简化办事流程，不断提升服务质效，让群众在家门口享受到全面、优质、高效的便民服务。（通讯员：齐苗）

来源：商洛日报

责编：朱   刚