锦旗致谢暖人心！神木市大柳塔镇便民服务中心“小窗口”传递政务服务“大温度”

9月2日下午，大柳塔镇便民服务中心内上演温馨一幕：群众付女士手捧印着“热情服务似家人，专业周到情似海”的锦旗与花束，专程送到行政审批窗口工作人员焦云鹏手中，用最质朴的方式，表达对基层政务服务的真心认可。

 这份感谢背后，是一段暖心的办事经历。8月下旬，付女士来中心办理营业执照，因不熟悉政策、提交资料不符合要求，业务申请系统审核屡屡碰壁。窗口工作人员焦云鹏见状，主动上前提供帮助：他手把手教付女士用手机操作提交资料，细致讲解流程与注意事项，逐页核对把关每份材料；为尽快帮付女士办结业务，他还主动延长下班时间提供“延时服务”，全程耐心陪伴、高效衔接，最终助力付女士顺利通过审核、拿到营业执照。

 “焦云鹏待我像家人一样，帮我解决了大难题，这里的服务太贴心了！”付女士的夸赞，道出了群众对政务服务的真切期待。

 一面锦旗，不仅是群众的信赖，更是政务服务的责任。近年来，大柳塔镇便民服务中心始终坚守“公开为民、公开便民、公开利民”宗旨，把群众“急难愁盼”放在心上：深入推进“放管服”改革，拓展网上办理渠道，开通“绿色通道”实现“一站式”办结，更以错时延时服务破解“上班没空办、下班办不了”的痛点。如今，中心日均服务200余人次，年均办件超2万件，群众满意率达98.7%，用实效赢得了口碑。

 未来，大柳塔镇便民服务中心将继续以精细化管理提质增效，全力打造全市政务服务标杆，让“业务有力度、服务有温度”的品牌越擦越亮，为镇域经济社会高质量发展筑牢政务服务“暖心防线”！（来源：大柳塔发布  作者：苗慧鹏）

责编：朱刚

编辑：王丹