旬阳市麻坪镇：全力解决群众诉求促发展

近年来，旬阳市麻坪镇始终将化解群众诉求作为提升农村基层综合治理效能的重要抓手，围绕“优服务、解诉求、聚合力、促民生”目标，持续完善工作机制，着力破解重点难点问题，切实解决群众急难愁盼，把服务真正延伸到群众身边。 

规范办理流程。严格落实“先沟通后办理，先沟通后回复”的要求，及时与诉求人对接联系，通过电话沟通、上门走访、现场查看等方式，全面了解事情原委和群众意愿，千方百计为群众纾困解难。同时，定期对12345等热线工单办理情况进行复盘，补短板、强弱项，切实把实事办到群众心坎上。

提高办件质量。实行“接收、交办、办理、答复、回访”闭环管理机制，对群众反映的问题及时调查核实，依法依规做好解释与处置。针对疑难复杂事项，制定推进措施、落实包抓责任、明确办理时限，确保群众合理诉求“件件有落实、事事有回音、件件见实效”。此外，围绕办理流程、答复技巧等内容加强业务培训，提升办理能力，确保群众合理诉求在规定时限内高效办结。

源头化解问题。镇主要领导、联村（社区）干部定期或不定期带领镇村（社区）干部深入村组、农户和生产一线走访，通过召开小组会、院落会，与群众拉家常、话发展，主动收集民意诉求，现场回应群众关切，及时化解矛盾纠纷，努力实现“小事不出村（社区）、大事不出镇”的目标。同时，持续深化网格化管理，用好“五子”工作法，以协调联动推动主动治理，从源头上预防和化解矛盾，全力打通服务群众“最后一公里”。（来源：平安旬阳  刘先波）

责编：朱   刚

编辑：付优美