法治为纲 服务为桥——汉阴县退役军人服务中心绘就信访工作新图景

“以前反映问题怕没回音，现在通过规范流程提交诉求，进度实时可查，并且能积极反馈答复，这法治信访真是既规范又暖心！”近日，退役军人杨先生在汉阴县退役军人服务中心得到帮助时，难掩激动之情。如今，这样的认可在该中心已成常态。作为退役军人权益保障的“主阵地”，汉阴县退役军人服务中心以“构建法治信访新环境、推起法治信访新高度、迈向法治信访新方向”为目标，让信访工作从“被动应对”转向“主动服务”，从“经验处置”迈入“依法规范”。

理念之变：明晰法治信访与传统信访的本质差异

“过去处理信访，有时会陷入‘协调了事’的误区，现在必须坚守法治底线。”服务中心主任介绍，传统信访与法治信访的核心区别体现在三个维度。在处理依据上，传统信访多依赖政策解读和经验判断，易出现“同案不同办”的情况，法治信访则严格以《信访工作条例》及退役军人保障相关法律法规为准则，确保每一起信访事项办理都于法有据、经得起检验；在流程管理上，传统信访流程不够透明，信访人常因“不知情”反复走访，法治信访实行“受理-办理-复查-复核”全流程闭环管理，15日内告知受理结果、60日内办结的时限要求刚性执行；在解决路径上，传统信访易出现“信访替代司法”的倾向，法治信访则明确引导，对劳动争议、待遇保障等依法应通过诉讼、仲裁解决的事项，主动衔接法定救济渠道，实现“诉访分离、各归其位”。

实践之举：三大举措筑牢法治信访工作根基

构建法治信访新环境，织密“源头治理+普法引导”防护网。中心依托本级和各镇退役军人服务站，开设信访“家门口门诊”，实行每日“问诊”、随时“接诊”、主动“约诊”制度，从源头减少信访增量。针对退役军人关心的安置就业、优抚待遇等热点问题，组建“政策宣讲小分队”，通过人工线上答疑、政策宣讲解读、微信公众号发布等多种形式，把法律规定和办事流程讲清讲透，引导退役军人树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法”的理念。

推起法治信访新高度，健全“规范办理+闭环督办”工作链。中心严格落实“交一件、办一件、清一件”的工作要求，对所有信访事项建立台账，实现“来源可溯、去向可追、结果可查”。认真落实“信访积案+领导包案”机制，对集体访、重大紧急事项由局领导牵头包案督办，办结率和满意率均达100%。

促进法治信访新方向，打造“多元化解+长效赋能”新格局。中心聚焦信访工作法治化升级，将“事后处置”向“事前预防+事中规范+事后巩固”全链条延伸。一方面，针对高频信访领域建立“风险研判清单”，每月梳理安置、优抚、社保等领域潜在矛盾点，提前制定应对预案。另一方面，完善信访事项“回头看”机制，对已办结事项定期回访，了解退役军人实际需求，同步收集对信访工作的改进建议，形成“办理-反馈-优化”的良性循环。同时，强化与司法、仲裁机构的协作联动，设立“退役军人法律服务站”，为有需要的退役军人提供免费法律咨询、法律援助，今年已协助1名退役军人通过法定渠道维护合法权益，推动“依法信访”向“依法维权”深度转变。

民心之声：退役军人见证信访工作实效

“以前觉得维权难，现在才知道依法信访这么管用。”退役军人张先生通过汉阴县退役军人服务中心提交优抚待遇调整诉求后，服务中心积极受理，按照政策法规逐级上报并跟进反馈。“每一步都明明白白，这才是对退役军人的尊崇。” 

下一步，中心将持续深化法治信访建设，让每一位退役军人的合法诉求都能在法治轨道上得到妥善解决，以实际行动擦亮“依法信访”的鲜亮底色。（来源：汉阴融媒  孙小芳 丁宝林）

责编：赵国阳

编辑：王守信