政务服务暖人心 孝义担当护平安——紫阳县政务服务大厅紧急救助癫痫患者纪实

11月4日13时12分，紫阳县政务服务大厅一楼企业开办“一件事”专窗前台，前来办理营业执照的陈先生突发意外，瞬间失去意识晕倒在地。周边群众因缺乏专业急救知识，一时手足无措，现场氛围骤然紧张。

关键时刻，大厅巡逻保安杨勇第一时间发现异常，立即赶到现场查看情况并通报相关领导，同时迅速在晕倒群众周围设置临时防护区，有序疏导围观人群，为后续救助预留充足空间。政务大厅副主任陆小华及相关工作人员闻声而动，凭借前期参加急救知识专题培训掌握的技能，更靠着“视群众为亲人”的孝义初心，工作人员沉着冷静观察到陈先生面色苍白、浑身抽搐且口吐白沫，初步判断其可能为癫痫发作，随即展开规范的初步急救：先是小心将其头部偏向一侧，防止呕吐物堵塞呼吸道，随后不顾群众满脸污渍，抱起群众头部用纸巾轻柔擦拭其面部呕吐物，动作细致入微尽显温情；待有所缓解后缓慢喂服温水补充水分，缓解身体不适。处置过程中，工作人员始终保持镇定，同步拨打120急救电话，清晰告知具体位置、患者发病状态及已采取的急救措施，同时及时联系其家属说明情况，每一步都有条不紊、从容高效。

其他窗口工作人员见状，也纷纷践行大厅“孝义待人”的服务理念，立即暂停非紧急业务，蹲在一旁为陈先生按摩手臂、腿部，并用温和的语言轻声安抚，帮助其稳定身体状态、缓解紧张情绪。13时25分，120救护车准时抵达，各窗口工作人员与保安默契配合，小心翼翼将陈先生搀扶至座椅休息。医护人员现场对其进行紧急诊断，确认病情已得到有效控制、无大碍后，陈先生由随后赶到的家属接走。事后了解，陈先生因患有癫痫，加之前日饮酒诱发此次发病，经医院进一步观察调理目前已完全恢复，其家属特意致电政务服务中心，对工作人员的及时救助、贴心照料以及不顾脏累的担当精神表达了诚挚感谢。

此次高效有序的应急处置，既是紫阳县政务服务中心长期践行“以人民为中心”发展思想，更是大厅深耕“孝义文化”、将传统美德融入政务服务的生动实践。中心始终将群众生命安全放在首位，通过常态化配备应急物资、定期开展急救培训筑牢基础，更以“孝亲敬老、扶危济困”的文化内核凝聚服务力量。下一步，中心将以此为契机，进一步升级“政务服务+应急保障”体系，持续厚植孝义文化底蕴，优化处置流程、增补便民物资、扩大急救培训覆盖范围，构建“全员懂急救、全程能响应、全心护民生”的安全防护网络，以政务服务的“硬实力”与“软温度”，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感，筑牢“人民满意的服务型政府”基层根基。（赵翊君）

责编：朱刚

编辑：伍超