青春铸魂 服务暖心 ——佛坪农商银行陈家坝支行青年党员段佳心

段佳心是佛坪农商银行陈家坝支行的一名综合柜员，也是一名青年党员。她业务操作娴熟流畅，面对客户的疑问总能耐心回应。2022年入职以来，她凭借高效扎实的工作作风，先后荣获县级优秀共产党员、先进个人等荣誉，用实际行动诠释了新时代农信人的责任与担当。

勤学不辍，在实干中锤炼硬本领

“金融行业知识更新快，不学习就会落后，客户的需求也满足不了。”这是她常挂在嘴边的话。从入职第一天起，她就养成了记笔记的习惯，厚厚的三个笔记本上，密密麻麻记录着复杂业务流程、易错操作要点、客户特殊需求等内容。如今，她不仅能快速处理各类常规业务，还能精准解决复杂的账户问题，成为支行的业务能手。她的笔记本也成了支行的“传家宝”，在新员工遇到难题时，只要翻开她的笔记，总能找到解决方案，她也毫无保留地手把手教学，带动支行形成了“比学赶超”的良好氛围。

暖心服务，用真诚架起连心桥

“客户把钱存到银行，是对我们的信任，多一份细心，就能让客户少一份顾虑。”她始终践行用真心换真情。初秋的一个早晨，营业大厅刚开门，一位头发花白的老人急匆匆走进来，手里紧紧攥着一本旧存折，声音颤抖地说：“姑娘，帮我看看这折子里的三万块钱还在不在。”她立刻接过存折查询，发现这本存折已有多年未补登，且显示三万块钱已被支取。她如实告知老人后，老人瞬间急红了眼：“不可能！我明明没取过，肯定是你们把我的钱弄没了！”说着便情绪激动地在大厅里吵闹，还向围观群众哭诉“被柜员偷了钱”。面对突如其来的指责，她也没有丝毫怨言，还轻声安抚道：“婆婆，您别着急，钱肯定不会丢，我们一起慢慢查，一定给您一个说法。”随后，逐笔核对多年前的交易记录。最终查到该笔存款在三年前已由老人的儿子代为支取，并有签字记录。

老人不好意思地向她道歉：“姑娘，对不起，我老糊涂了，冤枉你了。”段佳心笑着说：“没关系，您的钱安全就好。”没过两天，老人特意再次来到营业厅，逢人就夸：“小段姑娘真好，有耐心、负责任，我们老年人办事就找她！”此后，老人还主动介绍亲戚朋友来存款，成了支行的“宣传招牌”。

严谨细致，用责任筑牢安全线

银行柜面是防范金融风险的第一道防线。她始终坚持合规操作，严格执行“双人复核、大额核实”等制度，哪怕是下班前最后一笔业务，也绝不会敷衍了事。

一天临近下班时，一名男子神色慌张地走进营业厅，一边四处拍摄，一边对着手机低声说话。她立刻提高警惕，留意着他的一举一动。轮到该男子办理业务时，他突然说：“等会儿我打电话，你就告诉电话里的人，我的卡限额了取不出钱。”话音刚落，手机就响了起来。

她敏锐地察觉到不对劲，示意客户先挂断电话，并询问事情缘由。男子支支吾吾地说，电话里是他的女朋友，家里突发急事，急需一万元转账。期间，对方多次打电话催促，还要求男子“别听银行的人啰嗦，赶紧转账”。她立刻判断这可能是电信诈骗，便一边阻止客户接电话，一边迅速核实其账户情况，并立刻协调账户开户行采取临时管控措施。随后，她拿出电信诈骗案例宣传单，耐心给男子讲解常见骗局套路。男子越听越后怕，冷汗直流：“多亏了你们，这可是我辛苦打工赚的血汗钱，要是被骗了，家里的日子就没法过了！” 临走时，他特意送来一封手写的感谢信，字里行间满是感激。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成。”作为新时代的农信青年，段佳心始终保持“山不让尘、川不辞盈”的态度，在三尺柜台上深耕细作，用勤学苦练锤炼过硬本领，用真诚服务温暖万千客户，用严谨细致守护资金安全，用高效协作助力团队发展。她在平凡的岗位上书写着不平凡的青春，成为佛坪农商银行高质量发展路上的“青年排头兵”。

责编：李建国

编辑：王守信