柞水县红岩寺镇：便民服务大厅提质升级 政务服务暖民心零距离

近日，柞水县红岩寺镇便民服务大厅改造升级工程全面完成并正式投入运营。作为深化“放管服”改革的重要民生载体，新大厅以“规范高效、便民利民”为核心，整合社保等多部门服务资源，创新设置矛盾调解专区，构建“一站式集成、面对面沟通、心贴心解忧”的服务新模式，让政务服务既有速度更有温度。

改造后的便民服务大厅功能布局全面优化，打破部门壁垒推行“无差别综合窗口”服务，将社保参保登记、待遇申领、缴费核定等高频事项与民政救助等业务集中整合，实现“一窗受理、后台分流、限时办结”，彻底改变了过去“多头跑、反复跑”的困扰。“以前办社保要跑好几个办公室，现在一个窗口全程办，工作人员还手把手教我操作，太省心了！”刚办完养老保险认证的村民张大妈点赞道。

针对特殊群体需求，大厅设立“帮办代办”服务岗，为老年人、残疾人等提供陪同办理服务，配套饮水机、沙发等便民设施，让办事体验更显温情。尤为突出的是，大厅旁专门增设标准化矛盾调解室，配备专业调解员队伍，聚焦邻里纠纷、劳资争议等民生热点，通过“面对面沟通、心贴心疏导”的方式，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，筑牢辖区和谐稳定“第一道防线”。截至目前，调解室已成功化解多起纠纷，群众满意度显著提升。

柞水县红岩寺镇党委书记李沛峰表示，下一步将以大厅升级为契机，持续优化服务流程、强化队伍建设，完善“好差评”反馈机制，推动服务事项“减环节、压时限、优服务”，让便民服务大厅真正成为联系群众的“连心桥”、服务群众的“主阵地”，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（来源：柞水县融媒体中心 肖紫茉）

责编：林丽娟

编辑：孙启文