从“网点等”到“上门办” 陕西农信石泉农商银行用贴心服务破解老年群体办事困扰

近日，陕西农信石泉农商银行大桥路支行聚焦老年群体办事难题，主动延伸服务触角，为辖区一位行动不便的高龄客户提供上门信息核实服务，用贴心举措破解老年人出行难、办事难的困扰。

据悉，该客户因身体原因不便亲临网点，账户信息未能及时更新，导致账户正常使用受到影响。得知这一情况后，支行工作人员提前与客户沟通对接，统筹安排工作时间，专程携带移动pad及业务资料上门服务。

服务过程中，工作人员严格恪守业务操作规范，仔细核验客户身份信息、确认办理意愿，有条不紊完成各项手续办理。业务办结后，工作人员还结合老年群体金融需求，现场讲解银行卡安全使用技巧、养老诈骗防范要点等知识，帮助老人筑牢金融安全防线。

细微之处显担当，暖心服务暖人心。本次上门服务精准解决了群众的急难愁盼，彰显了农商银行有速度、有温度的金融服务本色。陕西农信石泉农商银行将持续深耕适老化服务建设，把特殊群体上门服务做深做实、常态化推进，用心用情打通金融便民服务 “最后一公里”。

来源：陕西农信 石泉

供稿：周   钰