暖心上门办实事 金融服务零距离 ——镇坪农商银行曾家支行打通便民服务“最后一米”

为切实破解高龄、行动不便老年群体办事难题，深耕普惠金融、践行便民初心，近日，镇坪农商银行曾家支行主动延伸金融服务触角，为辖区特殊老年客户提供上门办件、信息核验专属服务，以有温度的金融举措，畅通服务群众“最后一米”。

日常服务中，支行了解到，辖区部分高龄、患病及行动不便老人，无法亲自前往网点办理账户信息核验、身份认证等基础金融业务，日常金融办理存在诸多不便。为切实解决群众急难愁盼问题，支行坚持“便民优先、特事特办”原则，建立快速响应机制，对接村居及客户家属预约服务时间，组织工作人员携带移动外勤设备，上门提供一对一专属金融服务。

服务现场，工作人员严格遵守金融业务规范，细致核实客户身份信息、耐心讲解业务办理流程与相关须知，合规完成资料采集、业务确认、流程办结等全部工作，全程操作严谨、高效便捷，在严控业务风险的同时，最大限度为老年客户提供便利。

业务办理之余，工作人员化身金融宣传员，结合老年群体易受骗特点，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、养老诈骗典型案例及防范知识，叮嘱老人和家属妥善保管银行卡、支付密码及个人隐私信息，切实筑牢老年群体金融安全防线，守护好群众的“养老钱”“血汗钱”。贴心、务实的上门服务，赢得了老人及家属的一致好评。

一直以来，镇坪农商银行曾家支行聚焦高龄老人、残障人士等特殊群体需求，常态化推进上门便民服务，优化特殊客户绿色通道，在严守金融制度、把控风险底线的前提下，持续升级便民服务体系。下一步，该支行将持续立足乡村金融服务一线，精准对接特殊群体金融需求，不断细化服务举措、提升服务质效，把暖心、贴心、安心的普惠金融服务送到群众家门口，以实际行动彰显本土农商行的社会责任与民生担当。

责编：朱   刚

编辑：李阿娟