石泉农商银行后柳支行：上门服务特殊客户 践行“服务零距离”

近日，石泉县后柳镇中坝村的徐爷爷，满心焦急地来到石泉农商银行后柳支行。他要代取老伴李奶奶的养老金，却被告知因李奶奶账户信息不完善，款项无法正常支取。

原来，李奶奶年事已高，不仅腿脚不便，更长期卧床、生活无法自理，根本无法亲自到网点办理信息更新业务。支行工作人员听完徐爷爷的诉求，第一时间启动“绿色通道”服务预案。两名工作人员迅速携带移动PAD，驱车赶往老人家中，准备上门帮老人解决难题。

抵达徐爷爷家后，工作人员先是轻声安抚老人情绪，仔细确认李奶奶办理业务的真实意愿。随后，一边耐心讲解操作流程，一边手把手指导李奶奶完成个人身份信息核实，还细致地协助老人修改了取款密码。业务办理完毕，徐爷爷紧紧握着工作人员的手，反复念叨：“真是太谢谢你们了！知道我们老两口不方便，还专门跑这么远来帮忙，真是解决了我们的大麻烦！”

这暖心的一幕，正是石泉农商银行“适老化”服务的生动缩影。今年以来，该行持续推进数字化金融服务升级，移动背夹等便携设备已成为工作人员进村入户的“标配”。依托科技赋能，他们打破网点服务的时空限制，已为行动不便的老人、残疾人等特殊客户群体，提供上门金融服务30余次，用脚步丈量服务距离，用行动践行“服务零距离”的承诺，让金融温暖真正走进每一位群众的生行动践行“服务零距离”的承诺，让金融温暖真正走进每一位群众的生活里。（石泉农商行  尹鑫  黄黎黎）

责编：牛景林

编辑：付优美