近日，宁陕县城关镇三星社区接到林业局家属院二楼居民通过12345热线反映，家中因楼上住户漏水，房顶与墙面受损。社区工作人员第一时间上门核查，发现其客厅、餐厅墙面存在不同程度起皮现象，现场暂未发现明显漏水痕迹。因双方对解决方案存在分歧，社区人民调解委员会随即邀请司法所工作人员、派出所民警，在三星警务室组织专项调解。
调解过程中，工作人员先安抚双方情绪，详细核实漏水相关情况，在充分倾听双方诉求后，通过耐心沟通协商，双方逐步达成共识，三楼住户按受损面积承担维修费用，并当场签订调解协议、完成修缮款支付，握手言和。
此次调解不仅快速化解邻里矛盾，更为居民提供了便捷高效的纠纷解决途径。社区负责人表示，未来将持续发挥人民调解“第一道防线”作用，及时回应居民诉求，助力构建和谐邻里关系。（来源：中共宁陕县城关镇委员会）
责编：朱刚
编辑：张静
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